Рекламации

Чрез формуляра по-долу можете да заявите отказ и връщане на онлайн поръчка или да предявите рекламация за дефект, повреда, липса или несъответствие на получена стока.

1. Отказ и връщане на онлайн поръчка

1.1.

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок до 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

1.2.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите в рамките на 14-дневния срок. Можете да използвате формуляра на тази страница.

1.3.

При упражнено право на отказ преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е договорено друго или законът предвижда друго.

1.4.

Платените суми се възстановяват в законоустановения срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена.

1.5.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.

Оригиналната опаковка е препоръчително да бъде запазена, когато е налична, тъй като предпазва продукта и принадлежностите му при транспорт.

2. Рекламация при дефект или несъответствие

2.1.

Рекламация може да бъде предявена, когато получената стока има дефект или не съответства на договореното при продажбата.

2.2.

Основание за рекламация може да бъде например:

дефект или неизправност на стоката;
липсващи части или принадлежности;
получен продукт, различен от поръчания;
несъответствие с договорените характеристики;
повреда, установена при получаването на пратката.

2.3.

При рекламация клиентът следва да предостави информация за проблема и документ, чрез който може да бъде установена покупката — фактура, касова бележка или друг приложим платежен документ.

2.4.

При основателна рекламация приложимите законови способи се изпълняват съгласно действащото законодателство.

2.5.

При видима транспортна повреда или липса препоръчваме проблемът да бъде отбелязан още при получаването на пратката и, когато е възможно, да бъдат направени снимки на опаковката и продукта.

Важно: 14-дневното право на отказ при онлайн покупка и правото на рекламация при дефект или несъответствие са различни процедури. Изтичането на 14-дневния срок за отказ не прекратява приложимите права на клиента при дефект или несъответствие на стоката.

3. Подаване на заявка

Попълнете формуляра по-долу, като опишете възможно най-точно продукта, документа за покупка и причината за заявката. При повреда или несъответствие можете да приложите снимки или друга информация, която ще помогне за обработката на случая.

Полетата с * са задължителни.

Вашето име*

E-mail*

Телефон*

Фирма

Адрес*

Адрес (продължение)

Град*

Област*

Държава*

Пощенски код*

Причина*

Стоката отваряна ли е?* ДаНе

Стока, която се връща*

Прикачен файл