Гаранционни условия

За всички стоки, за които е приложима законова или търговска гаранция, документът за покупката е основанието, чрез което се удостоверяват датата и условията на продажбата. Не се изисква отделна гаранционна карта, освен когато такава е предоставена от производителя като допълнителен документ.

Документ за покупка: фактура, касова бележка или друг документ за плащането и продажбата. При поръчка с наложен платеж това може да бъде касов бон или документ, издаден при доставката/плащането от куриерския или пощенския оператор, според използвания начин на плащане.

1. Гаранционни условия

1.1.

Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване/закупуване на стоката, удостоверена с документа за покупка.

1.2.

Приложимият гаранционен срок за конкретната стока е посочен в продуктовата информация, документацията на производителя или приложимите законови разпоредби.

1.3.

Гаранционното обслужване се прилага при дефекти или несъответствия, които не са причинени от неправилна употреба, монтаж, съхранение, външно въздействие или други обстоятелства, за които продавачът или производителят не носи отговорност.

1.4.

Нормално износване и козметични следи от употреба, като надрасквания, изтърквания, промяна на цвета и други подобни, които не представляват дефект или несъответствие на стоката, не се считат за гаранционен случай.

1.5.

Извършен ремонт или замяна не ограничава законовите права на клиента, когато такива са приложими.

1.6.

Настройки, конфигуриране и програмиране, които са част от нормалното въвеждане в експлоатация или са описани в техническата документация, не представляват сами по себе си дефект на продукта.

1.7.

Преди предаване на устройство за сервиз клиентът следва да архивира важната информация и настройки, когато това е технически възможно. При сервизни процедури може да се наложи възстановяване на фабрични настройки или изтриване на конфигурация.

2. Случаи, които не представляват гаранционен дефект

2.1.

Повредени, заличени или нечетливи фабрични и серийни номера, когато това възпрепятства идентифицирането на продукта.

2.2.

Неразрешена намеса, разглобяване или промяна на изделието, когато те са причина за възникналата повреда.

2.3.

Повреди, причинени от неправилен транспорт или неподходящо съхранение.

2.4.

Повреди, причинени от неспазване на техническата документация, неправилна инсталация, монтаж, експлоатация, неподходящи консумативи или неправилно електрическо свързване.

2.5.

Повреди вследствие на природни бедствия, пожар, наводнение, мълния и други форсмажорни обстоятелства.

2.6.

Повреди вследствие на пренапрежение, токов удар, механично въздействие, падане, вибрации, неизправност в електрическата мрежа, агресивна външна среда или друго външно въздействие.

2.7.

Повреди, причинени от ремонт или намеса от неупълномощено лице.

2.8.

Повреди, причинени умишлено или вследствие на неправилна или небрежна употреба.

3. Предявяване на рекламация

3.1.

Видими транспортни повреди, липси или нарушения в комплектността е препоръчително да бъдат установени и отбелязани още при получаване на пратката.

3.2.

При предявяване на рекламация клиентът следва да представи документ, удостоверяващ покупката — фактура, касова бележка или друг приложим платежен документ — както и информация за установения проблем.

3.3.

Рекламация може да бъде подадена чрез страницата Рекламации.

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите, когато съответната покупка попада в приложното поле на потребителското законодателство.

Подай рекламация